Dans cet article, nous énumérons les différents éléments clés pour une gestion e réputation réussit.
Suivi de l’examen
Les meilleurs sites Web pour les avis d’entreprises (plateformes comme Yelp, Facebook et Google) regorgent d’activité des clients. La surveillance de ces sites Web et de nombreux autres est un élément essentiel de la gestion et du maintien de la réputation d’une entreprise. Les entreprises qui ne surveillent pas les commentaires des clients sur ces plates-formes et d’autres cruciales peuvent manquer à la fois des commentaires positifs (opportunités de marketing manquantes) et des commentaires négatifs (nuire à leur réputation) de leurs clients.
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Répondre aux avis
Répondre aux avis en ligne est un autre élément essentiel pour construire une présence en ligne positive. Les entreprises doivent répondre à TOUS les avis. C’est un moyen facile de dialoguer avec des clients satisfaits, ce qui profite à la fois à votre identité de marque et à votre relation individuelle avec ce client. De plus, en ce qui concerne les critiques négatives, vous devez vous rappeler que vous ne répondez pas seulement à un seul critique. Vous parlez à tous ceux qui lisent cette critique, y compris les futurs clients potentiels. De ce fait, le recours à une agence peut vous aider à nettoyer e reputation de votre marque.
Surveillance sociale
La surveillance des médias sociaux donne un aperçu de ce que votre public a à dire sur vous, vos concurrents et votre marché en général. Avec environ 500 millions de tweets envoyés par jour et 68% des utilisateurs d’Instagram interagissant régulièrement avec les marques, il y a une tonne d’activités sociales en ligne.
Le suivi de cette activité vous aide à mieux comprendre vos clients et fournit des informations pour améliorer votre stratégie marketing, rester au courant des tendances, protéger votre marque, trouver des prospects et établir des relations.
Mention Monitoring
Les mentions liées à la marque peuvent se produire dans de nombreux domaines en ligne. Y compris les blogs, les sites Web d’actualités, les forums, les listes, etc. Avec autant d’activités en ligne, le suivi de toute la gamme des mentions de marque sur le Web est un élément crucial d’une stratégie globale de gestion de la réputation. Sans mentionner la surveillance. Les entreprises manquent des informations clés qui peuvent les aider à garder une trace de ce que les clients et les clients disent de leur marque. De leurs produits et de ce que font leurs concurrents.
Répondre aux mentions sociales
Avec tout le travail que les propriétaires d’entreprise mettent dans leur entreprise et leur présence numérique. Cela n’a aucun sens d’ignorer les précieux commentaires et opportunités qui se produisent tout le temps en ligne. En surveillant les mentions sociales, vous avez maintenant la possibilité de dialoguer avec vos abonnés. Ainsi d’approfondir les relations et de tirer parti des conversations existantes comme opportunités de marketing.
D’un autre côté, avec la bonne approche des mentions négatives (des excuses et une solution). Une entreprise pourrait transformer un client mécontent en un défenseur de marque heureux.
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Analyse comparative compétitive
Garder le dessus sur vos concurrents peut être complexe avec l’ampleur du contenu que les entreprises ont sur le Web. Une analyse comparative compétitive peut vous aider à surveiller vos concurrents pour voir comment votre entreprise se classe.
L’analyse comparative concurrentielle vous aide à déterminer comment vous vous comparez aux concurrents pour les termes de recherche locaux. Il peut également vous aider à suivre l’activité sociale des concurrents. Et à fournir des informations sur les meilleurs moments pour proposer des offres. Partager des mises à jour et savoir qui s’enregistre. De plus, il vous permet de comparer les analyses sociales les plus importantes pour les entreprises locales.
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